Die Duisburger Verkehrsgesellschaft, DVG geht auch im Internet mit der Zeit und stellt daher eine neue Webpräsenz vor, auf der das Social-Web und somit die modernen Features des Web 2.0 voll integriert worden sind. Das der Dialog mit dem Kunden dem Duisburger Verkehrsunternehmen wichtig ist, konnte man bereits in den letzten Monaten feststellen, als sowohl Twitter, Facebook und auch YouTube bei der DVG immer stärker implementiert wurden.
Lesen Sie im folgenden mehr über die neue Domain und die Zielsetzungen des Unternehmens:
Am Puls der Zeit: DVG geht mit neuem Webauftritt online
Das Internet ist für Verkehrsunternehmen ein wichtiges Medium, um über das Fahrplanangebot, Services in Bus und Bahn und weitere Dienstleistungen zu informieren. Auch der Dialog mit dem Kunden über soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter gewinnt im digitalen Zeitalter mehr und mehr an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund hat die Duisburger Verkehrsgesellschaft AG (DVG) ihre Webseite www.dvg-duisburg.de komplett neu entwickelt. Den neuen Auftritt stellte das Verkehrsunternehmen heute auf einer Pressekonferenz im re:store im Einkaufszentrum Forum Duisburg vor.
„Innovative Funktionen bieten den Kunden mehr Service und bessere Information“, betont Torsten Hiermann, Leiter Konzernkommunikation bei der DVG-Holding Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH. „Damit möchte sich die DVG von den Webseiten anderer Verkehrsunternehmen in Deutschland abheben und greift aktuelle technische Entwicklungen sowie zeitgemäße Ansprüche an Design und Funktionalität auf. Somit setzt der Webauftritt Maßstäbe in der Onlinekommunikation für den ÖPNV.“
Nachrichten abonnieren
Schnelle und einfache Information steht im Fokus: zum Beispiel über eine elektronische Fahrplanauskunft direkt auf der Startseite sowie einen sogenannten iChannel, der mit großformatigen Bildmotiven aktuelle Angebote, neue Services und Kampagnen präsentiert. Stets auf dem Laufenden bleiben die Nutzer über einen News-Service, bei dem Meldungen, zum Beispiel zu Umleitungen und Sonderverkehren auf einzelnen Linien, über einen so genannten RSS-Feed abonniert werden können. Zudem informiert ein Nachrichtenticker über aktuelle Störungen im Bus- und Bahnverkehr.
Die Navigation des gesamten Auftritts ist bewusst schlank gehalten. Wichtige Services und Funktionen sind direkt auf der Startseite verfügbar: zum Beispiel ein Überblick über Umleitungen und Sonderverkehre, ein Kundenfeedback-Formular sowie ein Kostenrechner für den Vergleich zwischen ÖPNV und Individualverkehr. Insgesamt sind alle Inhalte der Seite mit nur einem Klick erreichbar. Wahlweise können Nutzer über eine Stichwort-Navigation – eine sogenannte Tag-Cloud – zu den Inhalten gelangen.
Einbindung von sozialen Netzwerken
„Onlinekommunikation geschieht heute aber nicht nur über eine eigene Internetpräsenz“, erklärt Daniela Bender, Projektleiterin DVG-Internetkommunikation. „Vielmehr ist es wichtig, auch in sozialen Web-Netzwerken präsent zu sein.“ Die DVG nutzt diese Medien bereits seit Längerem aktiv, um auch auf diesem Weg über ihr Angebot zu informieren und mit den Fahrgästen in Dialog zu treten. Im neuen Internetauftritt sind die Seiten der DVG in den sozialen Netzwerken Twitter, Facebook und YouTube nun direkt eingebunden, was den Nutzern einen einfacheren Zugang zu diesen zeitgemäßen Kommunikationskanälen ermöglicht.
Der neue Auftritt bietet zudem einen Service, der insbesondere für den ÖPNV unverzichtbar ist: eine mobile Version der Webseite, die auf internetfähigen Handys, sogenannten Smartphones, genutzt werden kann. So können Fahrgäste ab sofort nicht nur zu Hause, sondern auch unterwegs auf die elektronische Fahrplanauskunft zugreifen und sich über aktuelle Umleitungen und Sonderverkehre informieren.
Die neue Internetseite der DVG ist ab sofort unter der bekannten Adresse www.dvg-duisburg.de zu erreichen.
Herausforderung ÖPNV
Die DVG betreibt seit über 125 Jahren den ÖPNV in der Stadt an Rhein und Ruhr. Rund 61 Millionen Fahrgäste sind jährlich in 169 Bussen und 65 Bahnen unterwegs, das sind circa 168.000 Personen am Tag. 53 Kilometer umfasst das Schienennetz in Duisburg, auf dem die DVG drei Straßenbahnlinien und eine Stadtbahnlinie betreibt. Das Busnetz mit 34 Linien hat eine Länge von 396 Kilometer. Insgesamt bedient die DVG 619 Bus- und 127 Bahnhaltestellen. Rund 920 Mitarbeiter sorgen bei der DVG für einen funktionierenden Nahverkehr in einer Großstadt mit rund 490.000 Einwohnern.



